Usersnap est une plateforme tout-en-un dédiée à la collecte de retours d’expérience et de sondages. Elle permet aux équipes produit de recueillir des commentaires précis et exploitables de la part de leurs utilisateurs externes et parties prenantes internes. Grâce à des fonctionnalités telles que les captures d’écran, les micro-sondages ciblés et le suivi des retours, Usersnap facilite la communication et améliore la qualité des produits.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Usersnap ?

Capturer facilement des retours visuels

La plateforme Usersnap propose un widget simple d'utilisation permettant d'envoyer des retours visuels, ce qui rend le processus de retour d'expérience plus intuitif pour les utilisateurs.

• Outils de feedback visuel : Les utilisateurs peuvent envoyer des captures d’écran annotées accompagnées de commentaires détaillés.
• Informations techniques intégrées : Inclut automatiquement des informations comme le type de navigateur, le système d’exploitation et la résolution d’écran.
• Mises à jour en temps réel : Les utilisateurs peuvent envoyer des retours instantanément, facilitant une résolution rapide des problèmes identifiés.

Collecter des insights spécifiques avec des micro-sondages ciblés

Les micro-sondages ciblés de Usersnap permettent aux équipes de recueillir des informations précises, validant ainsi les hypothèses et priorisant les développements futurs.

• Questions conditionnelles : Créez des sondages avec des parcours logiques pour obtenir des réponses plus ciblées.
• Déclencheurs basés sur les événements : Lancez des sondages en fonction des comportements des utilisateurs ou d’actions spécifiques au sein de l’application.
• Segmentation : Groupez les retours par segments tels que le type d’utilisateur, la géographie ou les habitudes d’utilisation.

Prioriser et gérer les demandes en un seul endroit

Organisez tous les retours et demandes des utilisateurs dans un espace centralisé, facilitant ainsi la catégorisation, la priorisation et le traitement des commentaires collectés.

• Catégorisation des retours : Étiquetez et triez les retours selon des thèmes ou leur degré d’urgence.
• Intégration dans la feuille de route : Synchronisez les retours avec votre feuille de route produit pour planifier les développements selon les besoins des utilisateurs.
• Attribution des tâches : Assignez des tâches aux membres de l’équipe afin que chaque retour soit pris en compte.

Valider les nouvelles fonctionnalités avec l’analyse des sentiments utilisateurs

Restez informé des réactions des utilisateurs concernant les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour en suivant continuellement leurs retours et en exploitant ces insights pour vos itérations futures.

• Validation des fonctionnalités : Utilisez les retours des utilisateurs pour valider les nouvelles fonctionnalités avant et après leur lancement.
• Tendances des retours : Identifiez des schémas récurrents dans les commentaires pour mettre en lumière les points d’amélioration.
• Suivi du sentiment : Mesurez la satisfaction des utilisateurs au fil du temps pour garantir une amélioration continue.

Intégrations fluides pour des workflows optimisés

Usersnap s’intègre parfaitement avec des outils populaires comme Jira, Slack ou GitHub, permettant aux retours de s’intégrer directement dans vos workflows existants.

• Jira et Azure DevOps : Créez des tickets de bug ou des demandes de fonctionnalités directement à partir des entrées de retours.
• Zendesk et Slack : Améliorez le support et la communication en connectant les retours aux outils d’assistance.
• Plus de 100 intégrations : Un support étendu pour diverses plateformes assure une compatibilité avec différents environnements techniques.

La plateforme Usersnap est utilisée par plus de 20 000 sites web à travers le monde, aidant les équipes à fournir des produits de meilleure qualité grâce à des retours utilisateurs enrichis et des décisions basées sur les données.