Créez votre base de données de vente facilement et simplement !
Une base de données commerciale vous permet de suivre l'historique des ventes de tous vos clients et d'analyser les données qu'ils ont en commun. La création de votre base de données est essentielle pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.
Pour ce faire, découvrez ce que vous pouvez réaliser avec votre base de données et comment la mettre en place facilement. Alors, prenez un papier et un crayon, et notez tout ce que nous allons vous dire.
Qu'est-ce qu'une base de données pour la vente ?
Une base de données est une liste de toutes les données de tous les contacts qui ont acheté, qui vous suivent sur vos réseaux sociaux ou qui sont intéressés par vos produits ou services. Cette liste de données aura de nombreux avantages, car elle vous permettra d'analyser quels achats ils effectuent, quel type de paiement ils utilisent, à quelle période de l'année ils les effectuent, s'il y a plus ou moins de ventes en ligne, etc.
Utilité d'une base de données
Votre base de données vous permettra de
- d'établir une relation plus étroite avec vos clients, en pouvant les contacter, leur proposer des offres, savoir ce qu'ils veulent, etc.
- Ne pas avoir à leur demander toutes leurs coordonnées à chaque fois qu'ils effectuent un achat.
- Savoir quelle campagne de marketing est la plus judicieuse pour vous.
- Proposer à vos clients des promotions personnalisées en fonction de leurs goûts et/ou de leurs achats.
- Récupérer les clients qui ont acheté une fois et n'ont plus jamais acheté. Pour ce faire, utilisez des techniques de marketing direct, des promotions, etc.
- Définir plus facilement votre client potentiel.
L'achat de bases de données est-il légal ?
La réponse est oui. Les agences de marketing et d'autres entreprises peuvent vendre les bases de données qu'elles ont collectées et qui contiennent des informations sur certains clients. Cela est possible tant qu'il est indiqué que l'autorisation est donnée de "vendre ou transférer vos données à des entreprises tierces".
Quel est le problème ? Ces bases de données ne contiennent pas d' informations sur votre entreprise ou sur vos clients actuels ou potentiels. Une grande partie des données que vous avez payées peuvent n'avoir aucune valeur et n'être que des informations génériques.
Comment créer une base de données ?
1) Quelles données doit-elle contenir ?
Tout d'abord, vous devez réfléchir aux informations à inclure. Nous vous présentons ici les données essentielles :
- Sexe auquel vous vous identifiez.
- L'âge.
- Adresse.
- Achats effectués.
- Mode de paiement.
- Informations de contact.
Il est également intéressant de collecter d'autres informations telles que
- Les besoins quotidiens.
- La possibilité que votre produit ou service puisse les aider.
- Les moyens par lesquels ils sont informés sur les produits ou les services.
2. Où chercher l'information
Des milliers de techniques permettent de collecter des informations. Nous vous recommandons ici les plus importantes et les plus faciles à mettre en œuvre :
- Enquêtes générales auprès de vos clients idéaux.
- Informations recueillies au cours du processus d'achat.
- Campagnes de marketing par courrier électronique dans le cadre desquelles vous envoyez des courriers électroniques contenant des informations spécifiques et demandant un complément d'information.
- Possibilité de créer une section sur le site web, en tant que partenaires, où ils peuvent s'inscrire.
- Réseaux sociaux.
- Offres ou tirages au sort nécessitant certaines informations pour y participer.
- Informations obtenues de Google telles que les visites, le type d'utilisateur, la localisation géographique, etc.
3. Utiliser un CRM
Au-delà d'une base de données Excel, un CRM (Customer Relationship Management) peut vous être très utile. Pourquoi ? Il vous permet de mobiliser et de rechercher des informations directement auprès de vos clients. Un CRM est un gestionnaire de la relation client qui vous permet d'enregistrer toutes les informations qui vous intéressent.
Article traduit de l'espagnol