L'IA dans le marketing : Comment utiliser l'intelligence artificielle pour un marketing efficace
Les progrès rapides de l'intelligence artificielle ont remodelé de nombreux secteurs et entreprises et continueront à le faire dans un avenir proche. Mais qu'en est-il de l' IA dans le marketing?
Le marketing est sans doute l'un des domaines les plus touchés par l'essor de l'IA, car ses capacités ont permis aux spécialistes du marketing de concevoir des stratégies marketing innovantes.
Êtes-vous prêt à tirer parti des technologies de l'IA pour créer des campagnes de marketing plus personnalisées et augmenter les retours sur investissement? Attachez votre ceinture pour découvrir les meilleures techniques de marketing améliorées par l'IA.
Aperçu de l'IA
Que signifie l'IA ?
L' intelligence artificielle ( IA ) désigne les technologies conçues pour reproduire les comportements associés au cerveau humain. Ces technologies peuvent effectuer des tâches habituellement attribuées à des personnes réelles et adopter une approche de la résolution de problèmes et de l' apprentissage semblable à celle de l'homme.
L'IA peut être considérée comme une simulation de l'intelligence humaine : Les machines dotées d'IA ne sont pas programmées de la même manière que les smartphones ou les ordinateurs ordinaires. Dans une certaine mesure, elles ont tendance à avoir la capacité de résoudre de nouveaux problèmes, sans que les programmeurs aient besoin d'intégrer au préalable une solution dans leur code pour qu'elles puissent le faire.
C'est ce processus d'adaptation qui a permis aux applications et aux outils de pointe de dériver des technologies de l'IA au fur et à mesure qu'elle devenait plus intelligente.
L'évolution de l'intelligence artificielle
Il y a quelques décennies, le concept d'intelligence artificielle relevait de la science-fiction. Aujourd'hui, il a pris un aspect plus tangible et s'infiltre dans toutes sortes d'entreprises, des services financiers aux soins de santé, et même dans notre vie quotidienne.
Bien que les robots sensibles ne soient pas encore une réalité, certains services que nous utilisons tous les jours ne seraient pas possibles sans l'IA. Il s'agit notamment des recherches vocales et des assistants intelligents (Google Assistant, Siri...), qui s'appuient fortement sur un traitement précis du langage naturel.
À l'avenir, de plus en plus d'emplois pourraient être partiellement automatisés, voire remplacés par l'IA.
Les experts prévoient que l'IA évoluera en trois phases :
- ANI (Artificial Narrow Intelligence): à ce stade, l'IA est comparable au stade de l'enfant chez l'homme. Elle reste limitée à un domaine spécifique et ne peut effectuer que des tâches basiques.
- AGI (Artificial General Intelligence): c'est la phase de transition avant une expansion exponentielle des capacités des technologies de l'IA. Ce "stade adulte" est celui où se trouvent actuellement les solutions d'IA de pointe. Leurs capacités couvrent davantage de domaines et deviennent plus complexes.
- ASI (Artificial Super Intelligence): ce stade final marque le moment où l'IA dépasse l'intelligence humaine et devient capable d'accomplir des tâches et de mener des raisonnements plus complexes que n'importe quel cerveau humain ne pourra jamais le faire. Si certains sont convaincus que les progrès de l'IA vont dans cette direction, d'autres doutent que nous puissions un jour atteindre ce niveau d'intelligence artificielle.
Comment l'IA peut-elle être utilisée dans le domaine du marketing ?
Le principal avantage de l'IA est d' améliorer l'efficacité des équipes de marketing. Elle est souvent utilisée pour l' automatisation du marketing et pour gagner du temps dans toutes sortes de processus marketing.
Analyse des données et intelligence marketing
L'IA a la capacité d'analyser de grandes quantités de données grâce à l' apprentissage automatique. Cette technologie consiste à apprendre à l'IA à traiter des données en la nourrissant d'un grand nombre de données (big data), ce qui la rend de plus en plus efficace.
Une fois cette formation terminée, l'IA peut analyser différents ensembles de données et tirer des conclusions par elle-même, plus rapidement que les ordinateurs traditionnels et sans avoir été câblée pour interpréter les signaux d'une manière ou d'une autre.
L' apprentissage en profondeur permet d'atteindre un autre niveau avec des IA plus avancées. Il est utilisé dans des technologies telles que la reconnaissance d'images. Cependant, les technologies alimentées par l'IA, lorsqu'elles sont appliquées aux entreprises, peuvent constituer des outils d'intelligence remarquables pour les spécialistes du marketing. Elles peuvent révéler les comportements et les intentions des clients à partir de la masse de données collectées en ligne par le biais du marketing numérique.
Automatisation du marketing et gestion de la relation client
Sa ressemblance avec les comportements humains permet également des interactions plus chaleureuses et la fourniture de réponses humaines en temps réel. La capacité des IA à traiter le langage naturel permet de créer des chatbots dynamiques pour offrir une excellente expérience client et rationaliser le parcours client.
L'intelligence artificielle et l'apprentissage profond peuvent être utilisés pour automatiser les campagnes de marketing par courriel et d'autres communications. Cela est rendu possible par sa capacité à apprendre à reconnaître les modèles et les déclencheurs pour déterminer le meilleur moment pour envoyer un email ou les préférences et les intérêts d'un client ou d'un lead individuel.
Grâce à l' apprentissage automatique et à l' automatisation du marketing alimentée par l'IA, les spécialistes du marketing peuvent favoriser l' engagement des clients avec une approche plus personnalisée.
7 façons d'exploiter la puissance de l'IA dans le marketing
L'intégration de l'IA dans vos stratégies marketing peut améliorer le retour sur investissement et stimuler les performances. Découvrez comment l'intelligence artificielle peut être utilisée pour rendre le marketing plus intelligent et plus efficace avec les bons outils marketing.
1. Accéder à des données B2B de haute qualité
Le web regorge d' informations précieuses que vous pouvez utiliser pour générer plus de prospects ou personnaliser votre argumentaire de vente avec les dernières informations disponibles. Mais l'ampleur d'Internet et la nature changeante et complexe des interactions humaines qui se produisent sur les médias sociaux professionnels tels que LinkedIn signifient qu'une IA avancée est nécessaire pour extraire et trier les données les plus pertinentes.
Heureusement, il existe des moyens pour votre entreprise d'accéder à des pools assez importants de données B2B, soigneusement curées pour contenir des informations de contact et un contexte à jour.
ZoomInfo utilise l' apprentissage automatique pour analyser en permanence les sites Web des entreprises, les articles de presse, les déclarations à la SEC, les offres d'emploi et d'autres sources d'information sur les secteurs d'activité, les lieux, les revenus et bien plus encore. Cela vous permet d'exploiter ces données pour conclure plus de ventes et engager des prospects plus efficacement.
2. Analyser le comportement des clients
L'IA peut vous aider à analyser les données collectées à partir de diverses sources. Cela vous permet de créer des stratégies cohérentes de gestion de la relation client.
L'intelligence artificielle est capable de traiter toutes sortes de signaux laissés par les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site web ou lorsqu'ils effectuent leurs activités quotidiennes. Vous pouvez effectuer une analyse détaillée basée sur :
- Les pages qu'ils visitent sur votre site web,
- Le temps qu' ils passent sur chaque page,
- Les sections qu'ils trouvent les plus intéressantes,
- les produits qu'ils achètent...
Une analyse minutieuse de ces signaux vous permettra de tracer le parcours du client et de déduire ce dont vos prospects et vos clients ont besoin. Cela signifie que vous pouvez rationaliser votre entonnoir de vente et affiner votre argumentaire pour conclure plus de ventes tout en économisant du temps et de l'argent.
De plus, l'IA peut vous aider à évaluer les prospects et à comprendre les modèles afin de prévenir le désabonnement en " devinant " quand un client est sur le point de partir pour la concurrence.
3. Lancer des campagnes d'e-mailing personnalisées
Les spécialistes du marketing cherchent depuis longtemps à fournir un contenu plus personnalisé aux prospects et aux clients. L'IA peut aider à réaliser une segmentation plus fine des clients, jusqu'au niveau individuel. Sur la base d'une analyse comportementale, il est possible de déterminer les sujets qui conviendraient le mieux à chaque prospect afin d'adapter le contenu envoyé à cette personne.
Mais les avantages de l'IA pour le marketing par courriel ne s'arrêtent pas là. L'IA peut également tirer des enseignements de chaque série d'e-mails afin d'ajuster les paramètres de manière dynamique pour chaque destinataire. Elle peut affiner les programmes pour envoyer des courriels au bon moment et à la bonne fréquence.
Un contenu plus pertinent qui s'adapte aux habitudes individuelles est plus efficace pour engager les clients: plus de personnalisation signifie une amélioration des indicateurs clés de performance tels que les taux d'ouverture, le CTR et la satisfaction globale des clients.
4. Améliorez vos campagnes de marketing de contenu
Le marketing de contenu est une autre forme de marketing que l'IA peut améliorer. Elle peut le faire de deux manières distinctes.
Dans la même veine que l'email marketing, elle peut améliorer la pertinence de votre contenu en proposant des recommandations plus personnalisées sur des contenus similaires susceptibles de plaire aux utilisateurs. Vous l'avez peut-être vu à l'œuvre sur le web, sur des sites tels que YouTube ou, plus récemment, sur TikTok, connu pour inciter les utilisateurs à poursuivre leur navigation grâce à des vidéos soigneusement sélectionnées et adaptées à leurs centres d'intérêt.
L'IA pourrait également révolutionner la création de contenu dans le domaine du marketing en aidant les créateurs de contenu, voire en générant du contenu lui-même. L'intelligence artificielle peut suggérer des mots ou même des phrases complètes lors de la rédaction de n'importe quel type de contenu. Elle peut également suggérer des modifications pour rendre les vidéos plus nettes ou plus vivantes, ainsi que pour supprimer des objets entiers d'une image.
Dans certains cas, il peut même générer du contenu à partir de données brutes qui imitent l'écriture humaine. Par exemple, elle peut rédiger des rapports d'actualité ou des descriptions de produits sans intervention humaine. Certains s'attendent à ce que l'intelligence artificielle joue un rôle plus important en tant que créateur de contenu à l'avenir, en particulier sur le web.
🛠 Un moyen simple de tester la rédaction assistée par l'IA consiste à utiliser Google Docs. Son moteur intelligent peut suggérer des mots et des phrases de manière dynamique au fur et à mesure que vous écrivez, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos idées plutôt que sur la formulation ou l'orthographe. Il offre également des fonctionnalités avancées de collaboration qui permettent de travailler ensemble de n'importe où.
5. Créer un chatbot
Les chatbots, également appelés IA conversationnelle, peuvent vous aider à établir une relation plus interactive avec les visiteurs et à fournir un service client 24 heures sur 24 à un coût minimal. L'IA peut être utilisée pour reconnaître la signification des utilisateurs tapés ou prononcés par l'utilisateur et fournir la meilleure réponse à partir d'un ensemble de conseils et d'explications utiles.
Des technologies telles que la génération de langage naturel (NLG) permettent même à l'IA avancée de créer une réponse personnalisée basée sur le sens et le contexte de la demande. Un chatbot peut être utilisé pour traiter les questions fréquemment posées, accueillir les visiteurs, promouvoir des offres spéciales, collecter des données précieuses et bien plus encore.
🛠 Les logiciels professionnels de chat et de chatbot vous permettent de créer rapidement votre propre chatbot et de l'utiliser pour ajouter une touche humaine à votre site web. Vous pouvez bénéficier de grands retours avec cette façon interactive et intuitive d' offrir une valeur personnalisée à vos visiteurs.
6. Trouver le bon prix et le bon budget
La volatilité et l'évolution constante de l' offre et de la demande font qu'il est difficile d'estimer le bon prix en temps réel. Cependant, les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent résoudre ce problème en exécutant et en analysant les résultats d'innombrables tests.
Ces tests A/B surpuissants peuvent vous aider à optimiser le prix de vos produits et services, mais aussi à réduire votre budget marketing. En effet, les tests assistés par l'IA peuvent vous aider à trouver les canaux de commercialisation les plus efficaces et les meilleurs publics cibles, afin de mettre à jour votre stratégie de commercialisation en conséquence, plus rapidement et plus efficacement.
Il peut ensuite maximiser les retours en ajustant le budget alloué à chaque action. Par exemple, elle peut vous aider à faire des offres optimales pour vos campagnes publicitaires PPC dans Google Ads ou d'autres services similaires.
7. Prédire l'avenir et prendre de meilleures décisions
Bien entendu, même l'IA la plus avancée n'est pas en mesure de prédire l'avenir dans les moindres détails. Mais lorsque l'IA travaille de concert avec des logiciels de Sales Intelligence et des outils de Business Intelligence (BI), elle peut faciliter la prise de décision et la rendre plus intelligente.
Les solutions de Sales & Business Intelligence sont conçues pour collecter, organiser et présenter les données dans des rapports pertinents permettant aux dirigeants d' élaborer des stratégies et de faire des prévisions. Les capacités de l'IA peuvent aider ces outils à faire de meilleures prévisions en améliorant l' analyse prédictive, et finalement présenter les résultats d'une manière plus conviviale.
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'appuient sur la BI pour optimiser leurs processus, en augmentant le retour sur investissement et l'efficacité. On ne peut qu'imaginer les possibilités offertes par une IA plus intelligente pour les entreprises lorsqu'elle est appliquée à ces solutions déjà révolutionnaires !
L'IA transforme le marketing
La réalité dépasse parfois la fiction. Les progrès réalisés par la recherche ont fait de l'intelligence artificielle un outil utile pour beaucoup. L 'utilisation de l'IA dans le marketing est déjà une option tentante à explorer pour votre entreprise. Elle ouvre des perspectives sans précédent pour un marketing plus personnalisé, un contenu pertinent et des prévisions précises.
Êtes-vous prêt à travailler plus intelligemment et à améliorer l'expérience client en embrassant la révolution de l'IA ?
Article traduit de l'anglais