Le rôle des places de marché de services dans le monde de l'après-Covid-19
Il ne fait aucun doute que la crise sanitaire mondiale déclenchée par l'épidémie de Covid-19 aura provoqué un bouleversement sans précédent du monde tel que nous le connaissions au début de l'année 2020.
Le moment est enfin venu de commencer à reconstruire et à structurer le monde à la suite de cette pandémie, et il est important de prendre en compte les nouveaux défis et les nouveaux espoirs qu'elle a fait naître chez tous, citoyens et entreprises.
Cette période de réflexion et de changement constitue une opportunité décisive et opportune pour les places de marché qui doivent désormais s'adapter à une ère post-covid-19, dans laquelle la numérisation à grande échelle des services et des offres de produits devient urgente.
La crise du Covid a rendu le monde plus conscient que jamais de sa dépendance à l'égard d'un marché mondialisé.
Le coup d'arrêt brutal que le Covid-19 a porté à l'économie et à nos vies sociales nous a permis de prendre conscience du degré d'interdépendance des nations du monde engendré par la mondialisation. Plus que jamais, elle a mis en évidence les conséquences de nos modes de vie et de consommation qui ont favorisé cette mise en réseau internationale intenable.
Une envie et un besoin de consommer autrement
Des questions anciennes, ravivées par la crise, ressurgissent : notre mode de consommation actuel est-il raisonnable ? Serait-il préférable de consommer autrement ? Moins de produits, de meilleure qualité et d'origine plus locale ?
Autant de questions qui poussent de nombreux citoyens à vouloir renforcer leur esprit communautaire, à privilégier les services et les produits offerts dans leur quartier, l'artisan local ou le jeune prêt à donner de son temps et de son énergie au service de la communauté. Enfin, un nouveau mode de consommation dans lequel la création de places de marché se présente comme une alternative pertinente.
La place de marché : répondre aux nouveaux besoins des consommateurs dans l'ère post-covid-19
Là où le consommateur souhaite avoir plus de contrôle sur le service qu'il s'apprête à commander : informations sur son fournisseur, retours clients, etc., les places de marché offrent la possibilité de mettre un maximum d'informations à la disposition de leurs clients et prospects.
Le site de vente en ligne de vêtements d'occasion Vinted, qui compte 8 millions d'utilisateurs français, illustre parfaitement l'appétence des consommateurs d'aujourd'hui à maîtriser tous les tenants et aboutissants de leurs achats. Vinted propose l'identification des vendeurs, la géolocalisation, les avis des clients et l'accès aux offres similaires de la concurrence.
Si le succès de Vinted illustre un réel besoin d'évoluer vers une économie plus durable, d'autres plateformes de services répondent également au désir profond d'opérer une véritable transition vers l'avenir. La plateforme WeFarmUp est une place de marché pour la location de matériel agricole et est aujourd'hui le leader mondial du Co-farming. Elle offre également aux agriculteurs d'une même région la possibilité de partager leurs idées, leur travail et leurs investissements, s'inscrivant ainsi dans l'économie collaborative. Enfin, la construction d'une place de marché s'avère rentable pour tous les acteurs qui la composent.
Ainsi, dans l'ère post-covid-19, la création de places de marché ( ) offre aux individus les moyens de consommer plus en accord avec leurs besoins et leurs principes, ainsi que l'opportunité de s'adapter aux nouvelles dynamiques du marché.
La crise des Covid fait prendre conscience aux entreprises des nouveaux enjeux du futur : digitalisation des services et adaptation du marché du travail.
Dans un article publié le 5 juin, le New York Times félicitait le président Emmanuel Macron pour sa gestion de la crise épidémique, tandis que les Français exprimaient un sentiment plus partagé, voire amer. Les dernières semaines ont donné lieu à une surcharge d'informations, laissant les entreprises et les citoyens désorientés, sans ligne de conduite claire. Là où l'État n'a pas su ou pu le faire, les entreprises ont été un partenaire utile et fort pour répondre aux nouveaux besoins de la population.
Dans un monde soumis à des crises sanitaires, économiques et monétaires, l'adaptabilité des services sera essentielle. L'ère post covid-19 sera caractérisée par l'indispensable flexibilité des offres de marché, largement facilitée par la numérisation des services proposés.
La création de places de marché : l'alternative à un besoin croissant de numérisation de l'offre de services
La création de places de marché est bien plus qu'une opportunité, c'est une alternative indispensable. La plateforme en ligne Doctolib a su faire évoluer ses services pour s'adapter à la fois aux restrictions gouvernementales et au besoin croissant de consultations médicales. Alors que Doctolib était à l'origine un site de prise de rendez-vous en ligne entre patients et professionnels de santé, la plateforme a évolué vers une offre entièrement numérique, la téléconsultation, qui a représenté plus de 2,5 millions de patients pendant l'épidémie.
La place de marché comme outil d'équilibre du marché du travail
Enfin, s'il fallait tirer une conclusion essentielle de cette crise sanitaire, ce serait l' inévitable transformation du monde du travail d'aujourd'hui. Celle-ci a été parfaitement intégrée par Jack Dorsey, PDG de Twitter, qui a déclaré le 12 mai dernier vouloir donner à ses employés la possibilité de télétravailler, c'est-à-dire de travailler à domicile, de manière durable et constante.
Une étude menée par Odoxa-Adviso Partners a estimé à 5,1 millions de personnes le nombre de salariés en télétravail en France en cette période de crise. Cette nouvelle pratique de travail, qui se démocratise largement, n'est pas la seule illustration des changements en cours.
En effet, la crise a généré une augmentation significative de la main d'œuvre disponible, qu'elle soit salariée ou bénévole. La plateforme en ligne jeveuxaider, créée et diffusée par le gouvernement, a été un exemple de place de marché qui a permis de répondre en partie aux besoins d'aide exprimés par un nombre important d'organisations. La mise en place d'autres places de marché de services permettrait de mieux équilibrer l'offre et la demande d'emplois perturbés par l'épidémie : aide à la personne, distribution alimentaire, besoins ponctuels de travailleurs indépendants. Des besoins qui demeurent et s'accroissent dans cette nouvelle ère post-covidique19.
La création d'une place de marché permet enfin d' intégrer de nombreux enjeux d'avenir: la nécessaire digitalisation des offres de services, la prise en compte des nouveaux besoins des offreurs et demandeurs d'emploi, la volonté de repenser nos modes de consommation, et la manière de restructurer le monde du travail de demain.
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Article traduit de l'anglais
VP et Sales Partnerships chez Cocolabs. Après avoir exercé en tant qu’auditeur financier, Erik co-fonde une marketplace de services : The Haircut. Les 3 ans passés les mains dans le cambouis lui auront permis d’avoir une vision aiguisée sur l’univers des marketplaces. C’est pourquoi il a rejoint Cocolabs en 2018, en tant que VP Sales et Partnerships, pour conseiller les clients sur leurs stratégies et accompagner leurs marketplaces vers le succès.