Emailing : les grandes tendances de 2017
Plus de 50 % des courriels sont ouverts sur des appareils mobiles et cette proportion continuera d'augmenter au même rythme que l'équipement en smartphones. La communication mobile-friendly est donc un must, mais il ne faut pas oublier les tendances comportementales actuelles de vos clients et prospects, sans lesquelles la communication est redondante. L'enjeu est aujourd'hui de développer une connaissance de votre audience pour optimiser la valeur perçue de l'emailing.
L'utilisation du messaging a radicalement changé
En 2017, le monde comptera 5 milliards de comptes de messagerie avec une augmentation annuelle de 250 millions de comptes, selon The Radicati Group. 75 % seront des comptes personnels et 25 % des comptes professionnels. La création de comptes est poussée par des services en ligne d'importance significative qui nécessitent un email valide (banque en ligne par exemple). Les comptes email prospèrent donc, mais cela ne veut pas dire qu'il en va de même pour les emails.
En effet, le nombre d'e-mails envoyés par les titulaires de comptes est en constante diminution, tandis que le nombre de spams dans leur boîte de réception augmente. Cela explique la diminution de l'envoi d'e-mails et l'intensification de l'utilisation des réseaux sociaux et de la messagerie instantanée pour la communication informelle (Google Hangout, Facebook Messenger, Whatsapp, etc.). En revanche, le nombre d'e-mails reçus et envoyés ne cesse d'augmenter et atteindra 130 par jour d'ici 2020. En fait, les comptes de courrier électronique deviennent un canal d'information entrant, tandis que la proactivité des utilisateurs se déplace vers d'autres réseaux de communication et de collaboration.
Dans ce contexte de réception intense d'e-mails, la sensibilité des destinataires ne laisse pas de place aux "mauvais e-mails". Voici le top 5 des problèmes liés à l'emailing qui rebutent le plus les lecteurs :
- Trop d'emails : 44%
- Contenu non pertinent : 37%
- Email trop court pour interagir : 32%
- Page d'atterrissage non adaptée aux mobiles : 26%
- Format de l'e-mail plus grand que l'écran : 21%
LiveClicker et The Relevancy Group "Exploring the Benefits Real-Time Email - Driving Marketing Effectiveness" (2015)
Il s'agit donc d'éviter de tomber dans le piège d'une communication trop courte ou trop longue.
Mieux que la qualité, la scénarisation
90 % des courriels envoyés sont des spams. Seule une petite partie arrive dans la boîte de réception en contournant le filtre anti-spam, ce qui représente tout de même 14 messages indésirables par jour en 2016. Ce chiffre n'inclut pas les newsletters et les notifications qui n'ont jamais été demandées... La pression excessive que vous pourriez exercer sur votre public ne fonctionne plus car elle est très mal reçue. Créer des emails de qualité pour votre public n'est donc plus un choix dans votre stratégie marketing. Ne vous découragez pas pour autant car l'email marketing fonctionne encore très bien : l'acquisition de clients se fait 40 fois plus par email que par facebook et twitter réunis, selon une étude de Mc Kinsey. N'hésitez pas non plus à en faire une activité professionnelle au sein de votre entreprise en adoptant de bonnes stratégies et de bons outils, et n'oubliez pas que chaque courriel compte.
TripAdvisor a bien intégré cette approche qualitative en scénarisant sa communication. TripAdvisor a besoin d'une vingtaine d'emails pour vous amener là où ils veulent en optimisant et en personnalisant chacun d'entre eux (notifications incluses). En augmentant la connaissance de vos prospects et clients actuels par le biais d'abonnements et de participations à des projets en ligne, vous pouvez segmenter vos populations dans votre outil d'emailing pour créer des messages personnalisés. C'est le meilleur moyen de booster vos conversions.
2 milliards d'individus mobiles
Selon une étude menée par Litmus - " Email Analytics ", novembre 2015, 54% des emails sont ouverts sur un mobile (+15% en novembre 2015). Il est donc fondamental de concevoir vos emails de manière à ce qu'ils soient faciles à lire sur un smartphone. Une seconde étude Litmus & Mailchimp montre que les emails responsive entraînent 15% de clics supplémentaires. En 2017, 2 milliards d'individus accéderont à leurs emails via un appareil mobile. C'est presque deux fois plus qu'en 2013. De nombreuses solutions telles que Sarbacane, Wewmanager et Mailjet proposent nativement un éditeur et des modèles d'emails responsive. La tâche n'est donc pas plus compliquée pour vous. Au-delà de l'email lui-même, il est également nécessaire de concevoir votre site et vos landing pages pour qu'ils soient compatibles avec les mobiles.
Le choix stratégique des messages
Communiquer de manière pertinente par le biais d'emails responsive, c'est bien. Mais êtes-vous certain d'intéresser votre public ? Les utilisateurs de vos services attendent de vous que vous les informiez sur le service qui les intéresse (notifications) mais aussi que vous leur proposiez des avantages exclusifs (promotions, bons d'achat) et des nouveautés (nouveau produit/service, newsletter). Il est d'ailleurs préférable de rester dans ce cadre afin d'éviter que vos courriels ne soient marqués comme spam. Il est généralement conseillé de travailler son message afin de le rendre compréhensible et de le lier à une action précise.
Les bons logiciels d'e-mailing changent la donne
Bien choisir sa solution d'emailing est un véritable choix stratégique. Il s'agit d'opter pour une solution complète, à jour des usages et des enjeux techniques. Pour cela, il existe de vraies alternatives à MailChimp et Mailjet qui n'ont pas encore la précision fonctionnelle et le support d'autres acteurs moins connus. Les critères de choix au cœur des solutions d'emailing sont les suivants :
- Gestion totale des bases de données de contacts (importation, exportation, nettoyage, désinscription, segmentation)
- Emission d'emails réactifs Gestion des campagnes (programmation, ciblage)
- Intégration avec d'autres services web via API (votre CRM, votre site web, etc.)
- Statistiques (analyse des remises, lecture, clics)
- Sarbacane
- Taux de délivrabilité
- Editeur d'emails
- Nettoyage de la base de données de contacts
- wewmanager
- Segmentation de la population performante
- Test d'objets A/B
- Test de délivrabilité avant envoi
- Diffusion
- Opérations multicanal (widgets +emailing)
- Profils riches
- Intégration dans les réseaux sociaux
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